وقتی رستوران‌ها از منوهای دیجیتال استفاده می‌کنن، یه عالمه مزایا دارن، اما خب گاهی هم مشکلاتی پیش میاد. به‌عنوان پشتیبان این سیستم‌ها، ما باید مشکلات رو درک کنیم و بتونیم راه‌حل‌های ساده و کارآمدی به مشتری‌ها ارائه بدیم. بیایید چندتا از رایج‌ترین چالش‌ها رو بررسی کنیم و ببینیم چطور می‌تونیم کمک کنیم.
منو دیجیتال حرفه‌ای میخوای می‌تونی با پارسا نت۰۲۱۲۲۶۱۶۴۳۳ تماس بگیری.
- کندی یا عدم بارگذاری منو
- مشکل: مشتری‌ها گاهی گزارش می‌کنن که منو دیر لود می‌شه یا اصلاً لود نمی‌شه. این می‌تونه به دلایل مختلفی مثل ضعیف بودن اینترنت یا مشکل سرور باشه.
- راه‌حل: اول از همه، مطمئن بشیم اینترنت رستوران قوی و پایدار باشه. اگه مشکل از سرور باشه، سریعاً با تیم فنی در تماس می‌شیم تا بررسی کنن. همچنین، می‌تونیم یه نسخه سبک‌تر از منو ارائه بدیم تا توی سرعت‌های پایین هم درست کار کنه.
- عدم به‌روزرسانی منو
- مشکل: بعضی وقت‌ها مدیر رستوران تغییراتی توی منو اعمال می‌کنه اما این تغییرات برای مشتری‌ها نمایش داده نمی‌شه.
- راه‌حل: باید مطمئن بشیم که تغییرات درست ذخیره شدن و سرور منو به‌روز شده. اگه تغییرات درست نمایش داده نمی‌شه، بررسی می‌کنیم که مرورگر مشتری‌ها کش شده نباشه و توصیه می‌کنیم کش رو پاک کنن.
- مشکل با QR کدها
- مشکل: گاهی مشتری‌ها نمی‌تونن QR کد رو اسکن کنن یا بعد از اسکن، لینک کار نمی‌کنه.
- راه‌حل: ابتدا بررسی کنیم که کد درست چاپ شده و مشکلی توی لینک وجود نداره. پیشنهاد می‌دیم کد رو روی سطوح صاف و تمیز قرار بدن و نور محیط هم مناسب باشه. همچنین، بهتره به مشتری‌ها بگیم که اپلیکیشن QR خوان‌شون رو به‌روز کنن.
- عدم سازگاری با دستگاه‌های مختلف
- مشکل: بعضی از مشتری‌ها گزارش می‌کنن که منو روی گوشی یا تبلت‌شون درست نمایش داده نمی‌شه.
- راه‌حل: مطمئن بشیم که منو به صورت ریسپانسیو طراحی شده باشه تا روی همه دستگاه‌ها به درستی نمایش داده بشه. همچنین، بهتره یه تست سریع روی دستگاه‌های مختلف انجام بدیم تا مطمئن بشیم مشکل رفع شده.
- نارضایتی از ظاهر منو
- مشکل: مشتری‌ها ممکنه از ظاهر یا طراحی منو راضی نباشن، مثلاً فونت‌ها ناخوانا باشه یا رنگ‌بندی آزاردهنده.
- راه‌حل: طراحی منو رو بازبینی می‌کنیم و از فونت‌های خوانا و رنگ‌های مناسب استفاده می‌کنیم. بهتره همیشه از بازخورد مشتری‌ها استفاده کنیم تا تجربه بهتری براشون بسازیم.
چطور در مورد این مشکلات با مشتری صحبت کنیم؟
خیلی راحت و صمیمی باید توضیح بدیم که مشکل از کجاست و چطور می‌تونیم کمک کنیم. مهم اینه که مشتری حس کنه ما در دسترسیم و می‌تونیم سریع مشکلات رو برطرف کنیم. مثلاً:
- “نگران نباشید، مشکل از اینترنت ضعیف بوده، یه لحظه چک می‌کنم براتون.”
- “به‌نظرم مرورگرتون یه کم اذیت می‌کنه، اگه می‌شه یه بار کش رو پاک کنین ببینیم مشکل حل می‌شه یا نه.”
- “به محض اینکه کد درست چاپ بشه، مشکل حل می‌شه. همین الآن پیگیری می‌کنم.”
زیر ساخت با کیفیت شما رو درگیر مشکلات احتمالی نمی‌کنه.
با این لحن دوستانه و راحت، هم مشتری احساس راحتی می‌کنه و هم مشکلات سریع‌تر حل می‌شه. پارسا نت تمامی مشکلات و دغدغه شما رو می‌دونه و اونارو به حداقل می‌رسونه
بدون دیدگاه